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拼多多——缺货了,咋办?记得要合规经营

摘要: 订单暴增,货源不足,无法发货,怎么办?想要申请缺货,却不知道怎样申请,怎么办?我已经联系消费者退单成功,还被认定为缺货,为什么?关于发货的问题,商家朋友或许也有以上这些疑问,为了更好的帮助商家朋友了解 ...

订单暴增,货源不足,无法发货,怎么办?

想要申请缺货,却不知道怎样申请,怎么办?

我已经联系消费者退单成功,还被认定为缺货,为什么?

关于发货的问题,商家朋友或许也有以上这些疑问,为了更好的帮助商家朋友了解发货规则中缺货的内容,本篇文章全方位给大家解读什么是缺货?


一、无货了怎么办?

无货后正确的做法:

1、无货情况下,和消费者协商好之后,商家后台申请缺货。

2、商家申请缺货的途径:

 若缺货订单数量较少,可在“商家后台—订单查询—待发货—订单详情”,每个订单进行缺货申请。

 若缺货订单数量较多,可在“商家后台—发货中心—批量导入”,选择“批量申请缺货”,进入详情页面后,导入批量申请缺货文件。

二、缺货的行为有哪些?

缺货:用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

了解缺货的行为之前,商家朋友需要先了解各商品对应的发货时限,合规经营需要在货时限内完成发货。

1、发货时限

各类商品包含常规商品和特殊商品两种,默认发货时限以平台规定的时间为准。

如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

同时商家需关注站内信、临时公告等通知,在一些重大活动、特殊天气等情况发货时限可能会有相应的调整,届时以当时通知的规则为准。

2、缺货的行为

缺货的行为主要有以下几种类型:

(1)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;

(2)拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;

(3)订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

(4)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;

(5)作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

3、商品缺货行为案例分析

如果说商家因为没有货源或者某商品不再售卖,主动联系消费者让其退款,这样的行为依据《拼多多发货规则》及《拼多多特殊商品发货规则》都被认定为缺货的行为。

案例一 消费者在某店铺购买一款衣服,商家因为没有货源主动联系消费者退款,且退款成功。这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

(1)常规商品—缺货行为案例分析

案例二 商家售卖的一款常规款袜子,在订单成交后48小时内并未上传物流单号,且在三天后仍未上传物流单号,这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。


(2)特殊商品—缺货行为案例分析

案例四 有消费者在某店铺话费充值,商家发布商品时,选择的话费充值时限为三天,该商家在三天内未完成充值,且又三天仍未充值到账,这样的行为依据依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。

三、缺货的违规处理标准

缺货的处理标准,既包含对订单的处理同时包含对店铺的处理。

1、商品缺货对应订单的处理

对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

商品缺货对应商家店铺处理

1、对于发生缺货的商品,拼多多平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

常规商品缺货的处理措施可参考:拼多多商家管理-规则中心-运营规则-《拼多多发货规则》第7条。

特殊商品缺货的处理措施可参考:拼多多商家管理-规则中心-运营规则-《拼多多特殊商品发货规则》第4条。

活动订单的缺货赔付标准请查看:店铺活动服务协议》

百亿补贴订单的缺货赔付标准请查看:“百亿补贴”活动规则

四、缺货的相关建议

针对于商家朋友日常出现的问题,由多多鸡总结并给到大家一些合规经营的建议,也请商家朋友在经营中多加注意。

同时商家朋友在经营中一定要把控好货源,注意发货时限。如果不能在规定时限内完成发货,应当立即主动联系拼多多平台。

五、常见问题解答

1、这个商品没货了,主动联系消费者让其退款这样是缺货吗?

答:商家因为无货让消费者申请退款,即使退款成功,依据《拼多多发货规则》也是被认定为缺货的行为。

2、我申请了缺货还能不能给消费者发货了?

答:如果商家已经申请缺货成功,此单无需再进行发货。


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本文作者
2021-10-19 16:30
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